Agent d'escale et relation client

Dans le respect des règles de sûreté et de sécurité, l’agent ou l’agente d’escale et relation client assure un service personnalisé lors des opérations d’enregistrement, d’embarquement, de correspondance ou d’arrivée, en accueillant, en informant et en prenant en charge les voyageurs, depuis leur arrivée dans l’aérogare jusqu’à leur départ. Information sur les horaires et les correspondances, enregistrement ou assistance sur les bornes en libre-service, vérification des pièces d’identité ou du poids des bagages, respect des consignes de sûreté, annonce de l’embarquement… Il ou elle travaille avec calme et efficacité pour que le vol parte à l’heure, en toute sécurité. Enfants non accompagnés, personnes âgées ou en situation de handicap font l’objet d’un accompagnement spécifique. Disponibilité, courtoisie, excellente présentation, aisance avec les outils numériques et maîtrise de l’anglais sont indispensables. De la qualité de l’accueil dépendent la satisfaction des clients et l’image de la compagnie.

Durée des études

Après le bac

Le niveau minimal de formation est le bac + 1. Les formations touristiques, commerciales ou en langues étrangères, de niveau bac + 2, sont très appréciées par les recruteurs, de même qu’une expérience professionnelle dans un métier de service (hôtellerie, vente…).

1 an pour le CS (certificat de spécialisation) accueil dans les transports. 2 ans pour le BTS tourisme. 3 ans pour le BUT techniques de commercialisation ou une licence LEA (langues étrangères appliquées).

Salaire

Salaire du débutant

A partir de 2000 euros brut par mois, auxquels s’ajoutent des majorations liées aux horaires décalés

Intégrer le marché du travail

L’alternance, voie de recrutement

Les compagnies aériennes ou d’assistance aéroportuaire recrutent des jeunes et proposent souvent des formations en alternance qui permettent d’être rémunéré et de « tester » les réalités du métier.

Mobilité interne

Grâce à des formations en interne, l’agent ou l’agente d’escale et relation client peut évoluer vers d’autres métiers du sol. Par exemple, ceux liés à la piste, au trafic, au fret, à la logistique, ou au personnel navigant.

Évolution vers l’encadrement

Après plusieurs années d’expérience, l’agent ou l’agente d’escale et relation client peut également accéder à des fonctions d’encadrement. Il ou elle supervisera alors une équipe et coordonnera le travail de plusieurs agents. Autre possibilité : postuler dans d’autres domaines du service et de l’accueil, notamment. Les secteur ferroviaire ou maritime sont également des pistes de reconversion/évolution.