Commercial à bord des trains

Le commercial à bord des trains, plus connu sous le nom de contrôleur, est le principal interlocuteur entre la SNCF (Société nationale des chemins de fer) et les voyageurs. En uniforme et assermenté, il est chargé de l’accueil, de l’information, de l’assistance et de la sécurité des clients. Il assure la sauvegarde des recettes de l’entreprise par le contrôle des titres de transport. Il peut travailler seul ou en équipe, sur les quais ou dans les trains (Transilien, TER, TGV…). Ce métier demande une grande disponibilité, un bon contact et beaucoup de sang-froid. La SNCF, qui est le seul employeur, forme elle-même ses agents, qui sont actuellement au nombre de 12 000.

Il n’existe pas de diplôme particulier conduisant à ce métier. Il faut d’abord être recruté par la SNCF pour pouvoir bénéficier d’une formation interne initiale rémunérée de 4 mois, ou de 12 mois en alternance. La SNCF accepte les candidats sans condition de diplôme. Cependant, en l’absence de CAP ou de bac, une expérience professionnelle d’au moins 3 ans est demandée. Pour les autres, une expérience professionnelle préalable et la connaissance de l’anglais sont un plus.

Durée des études

Après la 3e

CAP en commerce, vente, service, sécurité ; bac général, techno ou pro dans les domaines du commerce, de la vente, de la sécurité ou des services.

Après le bac

Bac + 1 : certificat de spécialisation accueil dans les transports proposé par la SNCF.

Salaire

Salaire du débutant

A partir de 1867 euros brut par mois, hors primes

Intégrer le marché du travail

Recrutements réguliers

La SNCF compte actuellement 12 000 commerciaux à bord des trains et met régulièrement des offres d’emploi sur son site Internet, en fonction des besoins de l’entreprise. Les postes sont à pourvoir dans toute la France, sachant qu’il faudra faire preuve de mobilité. Si aucun diplôme n’est requis pour postuler, une première expérience professionnelle significative d’au moins 3 ans et démontrant un très bon sens relationnel avec la clientèle ou des qualités de médiation est demandée à ceux ne justifiant d’aucun diplôme. Elle est recommandée pour les autres.

Conditions favorables

À partir d’une première expérience en tant que commercial à bord des trains, un important programme de formations internes et d’offres de mobilité permet en effet d’envisager un grand nombre de passerelles ou de réorientations.