Community manager (animateur de communauté en ligne)

Le community manager (animateur de communauté en ligne) doit fédérer le plus possible d’internautes via les forums, les réseaux sociaux et professionnels. Expert de la Toile, il est en veille permanente pour gérer l’image de son client ou de son entreprise sur le Net et rapprocher la marque du consommateur. Pour cela, il anime des forums, poste des vidéos, alimente la page Facebook ou répond aux questions posées sur le site Internet de l’entreprise. Il veille à ce que chacun respecte les règles de bonne conduite au sein de la communauté, doit être réactif pour éviter que des propos négatifs apparaissent et aussi créatif pour se différencier des concurrents. Toujours connecté, il est à l’aise avec l’univers de l’Internet.

Durée des études

Après le bac

La tendance est de recruter des bac+3 (BUT information-communication, métiers du multimédia et de l’Internet ; licence professionnelle en e-marketing…) ou bac + 4, + 5 (master ; diplôme d’école de communication, d’école en e-commerce, d’IEP…).

Salaire

Salaire du débutant

A partir de 2230 euros brut par mois

Intégrer le marché du travail

En voie de démocratisation

Apparu vers 2009, le métier de community manager (animateur de communauté en ligne) est encore récent. S’il commence à devenir courant dans certains secteurs, il doit parfois démontrer l’utilité de son poste. Les emplois se trouvent surtout dans les grandes entreprises, très présentes sur le Web (grande distribution, banque-assurance, agroalimentaire…), e-commerce, agences Web, de communication ou de publicité, éditeurs de jeux vidéo.

Plus ou moins spécialisé

Dans un grand groupe, il pourra se spécialiser dans la relation client ou être intégré au service des ressources humaines, afin de gérer la communication interne et de contribuer à la qualité du dialogue dans l’entreprise. Le poste sera plus polyvalent dans une PME ou une start-up où il pourra définir sa stratégie et toucher à la communication et/ou au marketing. Il peut aussi travailler en indépendant.

Vers le marketing

Après quelques années, le community manager (animateur de communauté en ligne) peut devenir social media manager (ce qui inclut des compétences marketing), responsable des médias sociaux dans une agence spécialisée, responsable digital après avoir acquis une vision globale en communication-marketing ou responsable de la communication on line .