Conseiller relation client à distance

« Pour passer une commande, tapez 1. Pour connaître nos points de livraison, tapez 2. Pour obtenir un renseignement, tapez 3. Pour toute autre demande, ne quittez pas, un conseiller ou une conseillère va vous répondre. » Derrière ce message automatique, il y a le conseiller ou la conseillère relation client à distance. Pour une entreprise (banque, assurance, opérateur téléphonique, commerce en ligne…) ou une administration, il ou elle travaille depuis un centre d’appels (ou dans un CRT – centre relais téléphonique – pour les personnes sourdes, malentendantes ou aphasiques) ou en télétravail. Sa mission ? Répondre aux appels et messages des clients, résoudre leurs problèmes (factures, abonnements, commandes…), les conseiller, leur proposer des offres adaptées et assurer le suivi. Pour convaincre, il ou elle prépare un argumentaire adapté au profil du client : âge, profession, centres d’intérêt, pouvoir d’achat… La maîtrise des outils numériques de gestion client, de messagerie instantanée ou de visioconférence est requise. Avec le boom du e-commerce (commerce en ligne) et de l’intelligence artificielle, ce métier reste essentiel. Les entreprises cherchent des personnes capables de créer du lien, même à distance, ce qui demande écoute, patience et diplomatie. Des évolutions sont possibles : encadrer une équipe, gérer des clients importants ou devenir responsable de la relation client.

Durée des études

Après la 3e

2 ans pour préparer le CAP opérateur de service – relation client et livraison.

3 ans pour le bac professionnel métiers du commerce et de la vente, option A : animation et gestion de l’espace commercial ; option B : prospection clientèle et valorisation de l’offre commerciale.

Après le bac

1 an pour préparer le CS assistance, conseil, vente à distance. 

2 ans pour un BTS management commercial opérationnel ; négociation et digitalisation de la relation client ; tourisme… éventuellement complété par une licence professionnelle : commerce et distribution ; commercialisation de produits et services ; e-commerce et marketing numérique ; métiers du marketing opérationnel ; métiers du tourisme : commercialisation des produits touristiques… (1 an).

3 ans pour préparer un BUT techniques de commercialisation parcours business développement et management de la relation client, marketing et management du point de vente, stratégie de marque et événementiel…

Salaire

Salaire du débutant

Variable en fonction du lieu et du statut d’exercice

Intégrer le marché du travail

Tous secteurs confondus

La relation client à distance s’est imposée dans tous les secteurs (services publics, banque, assurance, tourisme, informatique, téléphonie…). De nombreuses prestations sont externalisées via des centres d’appels, parfois situés à l’étranger, mais les besoins en conseillers qualifiés restent forts sur le territoire national.

Une profession qui mobilise

Le recrutement de visioconseillers maîtrisant la LSF permet aux entreprises et services publics de répondre à leurs obligations d’accessibilité téléphonique pour les personnes sourdes ou malentendantes. Ce métier est aussi un levier d’insertion professionnelle, offrant un environnement adapté et valorisant. 

Un secteur dynamique et résilient

Malgré les défis liés à l’automatisation et à l’intelligence artificielle, le secteur affiche une progression continue de ses effectifs. Dans un contexte concurrentiel, les entreprises misent sur une relation client soignée pour se démarquer, ce qui renforce les opportunités d’emploi dans ce domaine.

Évolution rapide

Après 2 ou 3 ans d’expérience, les conseillers peuvent devenir superviseurs et encadrer une équipe de 10 à 20 personnes. À terme, ils peuvent accéder au poste de chef de plateau, devenir formateurs ou évoluer vers d’autres fonctions commerciales dans l’entreprise.