Ingénieur support

Rapide et efficace, l’ingénieur ou l’ingénieure support intervient auprès de l’entreprise cliente en cas de problème informatique, qu’il soit logiciel ou matériel. Après avoir écarté les erreurs de manipulation ou d’installation, il ou elle doit confirmer l’incident et effectuer rapidement un diagnostic précis afin d’apporter une ou plusieurs solutions au client dans les meilleurs délais. Selon le cas, il ou elle se déplace ou règle le problème par téléphone. Expert/e en gestion de crise, il ou elle doit rester calme et concentré/e en toutes circonstances avec un seul objectif en tête : la satisfaction du client. Dans certains cas, il ou elle peut être amené/e à suivre et accompagner le client dans la mise en place de la solution préconisée, et parfois même à former les utilisateurs si de nouvelles fonctions ont été ajoutées ou des développements faits, par exemple.

Premier interlocuteur/trice de l’utilisateur, il ou elle doit avoir le sens de l’écoute et du contact, en plus de bonnes connaissances techniques. Il ou elle participe en outre à l’amélioration des produits en faisant remonter les problèmes rencontrés par les utilisateurs à sa hiérarchie. Les débouchés sont bons pour cette profession qui requiert de l’expérience.

Durée des études

Après le bac

Bac + 5 : diplôme d’ingénieur en informatique ; master metion informatque, mention réseaux et télécommunication…

Salaire

Salaire du débutant

A partir de 2580 euros brut par mois

Intégrer le marché du travail

De bons débouchés

Entre la théorie et la pratique, il y a un monde ! L’ingénieur ou l’ingénieure support est confronté/e à des problèmes que les équipes de développement n’ont pas toujours envisagés, ou à des utilisations particulières qui peuvent mettre à mal les logiciels et matériels de l’entreprise. Son rôle est donc incontournable, à tel point que les ESN (entreprises de services du numérique) ont développé des centres de services externalisés, souvent en province, uniquement pour gérer les incidents.

Employeurs multiples

Mais les ingénieurs support peuvent également trouver du travail directement chez les constructeurs informatiques, les éditeurs de logiciels, les entreprises industrielles ou les opérateurs, par exemple.

Vers l’encadrement ou le développement

Accessible aux techniciens ayant acquis de l’expérience ou aux ingénieurs débutants, ce poste peut ensuite mener vers des postes de développeur, de chef de projet ou de consultant fonctionnel par exemple. L’ingénieur ou l’ingénieure support peut également encadrer ou superviser une équipe de techniciens.