Réceptionniste

Sourire aux lèvres et présentation impeccable, le ou la réceptionniste accueille les clients de l’hôtel dès leur arrivée. Au téléphone ou de visu, il ou elle les informe sur les équipements et le prix des chambres, les conditions de séjour, les horaires du restaurant, etc. Au besoin, il ou elle les renseigne aussi sur les sites à visiter. Surtout, le ou la réceptionniste enregistre les réservations, tient à jour le fichier des arrivées et des départs des clients, établit les factures quand ils partent. Polyvalent/e dans un petit hôtel, il ou elle est plus spécialisé/e dans les grands établissements (standard, réservations, encaissement). Dans tous les cas, il est indispensable de maîtriser l’anglais et si possible une autre langue, ainsi que les logiciels hôteliers. Dans un grand hôtel, l’expérience permet d’être promu chef ou cheffe réceptionniste, ou éventuellement directeur  / directrice d’hébergement. Selon l’importance de l’établissement et le degré de responsabilité, le niveau de formation exigé varie. Les débouchés sont au rendez-vous.

Durée des études

Après la 3e

3 ans pour préparer le bac technologique sciences et technologies de l’hôtellerie et de la restauration (STHR).

Après le bac

1 an pour obtenir le CS accueil-réception.

2 ans pour préparer le BTS management en hôtellerie restauration, option management d’unité d’hébergement.

Salaire

Salaire du débutant

A partir de 1890 euros brut par mois

Intégrer le marché du travail

Des débouchés et des promotions

Les offres d’emploi de réceptionniste ne manquent pas, en CDI (contrat à durée indéterminée) ou en contrat saisonnier, dans les stations de ski, en bord de mer ou autres lieux touristiques. Autant dire que les jeunes diplômés restent rarement au chômage. Au bout de 2 ou 3 ans en poste, ils peuvent devenir premiers réceptionnistes ou chefs de réception, parfois en changeant d’établissement car ces postes n’existent que dans les grands hôtels.

Vers le commercial

Après quelques années d’expérience, ils peuvent également accéder à des postes de cadres ou d’attachés commerciaux. Les fonctions de directeur/trice d’hébergement ou même de directeur/trice d’établissement sont également possibles, à condition d’avoir acquis une solide formation en gestion et en management.

Le métier change

L’aspect commercial est de plus en plus présent dans le profil de réceptionniste à qui l’on demande souvent de faire du yield management (variation des prix en fonction de la demande). Il faut être capable de négocier des prix avec des clients. Par ailleurs, certains hôtels font le choix de supprimer les comptoirs de réception au profit de « réceptionnistes volants » équipés d’une tablette ou près d’un borne interactive qui font évoluer le métier. Selon la taille de l’hôtel, le ou la réceptionniste est très polyvalent/e ou au contraire spécialisé/e.