Responsable e-CRM (gestion de la relation client digitale)

À l’interface entre l’informatique et le marketing, le responsable e-CRM (electronic-Customer Relationship Management) a pour mission de doper les ventes de son entreprise de commerce en ligne. Il travaille en équipe et son rôle est stratégique. Sa première mission est de développer le vivier de clients potentiels grâce à un travail sur les bases de données. Par exemple, il les enrichit avec la date de naissance des prospects qu’il récupère par un questionnaire à la suite d’un concours. Cela lui permet ensuite d’envoyer un courriel à chaque internaute le jour de son anniversaire pour avoir un plus grand impact auprès de lui. Sa seconde mission : fidéliser les internautes grâce à des propositions sur mesure. Courriels, lettre d’information, proposition de produits en relation avec la navigation de l’internaute, ajustement du site en temps réel, etc. sont quelques-uns des outils qu’il utilise pour proposer son produit au moment et à l’endroit les plus opportuns.

C’est un poste qui offre de bons débouchés dans tous les secteurs. Il est accessible avec de l’expérience, généralement dans le marketing relationnel ou opérationnel. Les formations de niveau bac + 5 sont les plus adaptées.

Durée des études

Après le bac

5 ans pour obtenir un master en marketing et vente à distance, technologie du Web… ou un diplôme d’école de commerce.

Salaire

Salaire du débutant

A partir de 2500 euros brut par mois

Intégrer le marché du travail

Vers la communication ou le marketing

Il n’est pas rare que le responsable e-CRM commence par faire ses preuves à un poste d’assistant avant de grimper les échelons et de prendre plus de responsabilités. Après plusieurs années d’expérience en tant que responsable e-CRM, il peut viser des postes de directeur de la communication ou du marketing, par exemple.

Dans tous les secteurs

Le responsable e-CRM travaille le plus souvent pour un site d’e-commerce, son secteur d’origine, mais il peut désormais trouver un emploi dans tous les secteurs qui ont une activité de vente en ligne : banque, voyagiste, télécommunications…

Débouchés au beau fixe

La concurrence étant très forte sur un grand nombre de secteurs du commerce en ligne, les responsables e-CRM qui ont pour mission de faire gagner des clients à leur entreprise ont de belles perspectives de carrière devant eux.