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Description de l’offre
En tant que stagiaire de 3e en observation au sein du service d'accueil du CCAS, vous aurez l'opportunité de découvrir le métier d'agent d'accueil et d'observer les différentes tâches réalisées par les professionnels. Vous pourrez observer et comprendre :
- Accueil Multicanal : L'accueil physique, téléphonique et par mail des usagers, l'analyse de leurs demandes, et l'orientation vers les bons interlocuteurs.
- Gestion des Inscriptions : L'accueil du public pour établir les demandes de domiciliation, campagnes ou événements spécifiques et la gestion des inscriptions.
- Information et Orientation : La fourniture d'informations sur les aides disponibles, la distribution de formulaires et la réception des pièces justificatives.
- Utilisation des Outils Informatiques : L'utilisation du logiciel de gestion des files d'attente (e-sirius) et la gestion des messageries dédiées.
- Support Administratif : La réception et le tri du courrier, la réception des livraisons, et la mise à jour des affichages et documents d'information.
Compétences Observées :
- Techniques d'écoute et d'accueil.
- Connaissance des outils informatiques et des logiciels métiers.
- Capacité à informer et orienter les usagers après analyse de leurs besoins.
- Sens de l'accueil, dynamisme, et aptitude au travail d'équipe.
- Capacité d'adaptation et gestion des situations conflictuelles.
Lieu de Stage :
CCAS, 3 place Albert René, 76600 Le Havre.
Environnement du mini-stage
- En contact avec du public
Le métier d'agent d'accueil est gratifiant car il permet d'aider directement le public. Vous orientez les usagers vers les services appropriés et répondez à leurs questions. Ce poste varié inclut des tâches administratives, de gestion des inscriptions et de communication, rendant le travail dynamique. Vous développez des compétences en communication, gestion administrative et utilisation d'outils informatiques, tout en travaillant en équipe. Le contact humain et la satisfaction d'aider les autres rendent ce métier enrichissant et valorisant.