RECEPTIONNISTE

Description de l’offre

Interlocuteur/rice privilégié(e) de votre client, vous savez vous adapter à ses demandes, le conseil-ler, le fidéliser, lui offrir un service personnalisé et mémorable.

• Etre garant de l’accueil et du suivi du relationnel client dans le respect des standards de qualité de l’établissement.

• Assurer une prise en charge optimale et complète de la clientèle de l’hôtel, du Club (membres) et de l’extérieur.

• Gérer l’insatisfaction client en désamorçant les situations conflictuelles et en trouvant des solutions concrètes et recevables par le client.

• Appliquer les standards d’accueil dans les moindres détails client

• Assurer l’accueil (physique et téléphonique) des clients et gérer la correspondance (mails) notamment pour les confirmations de rdv.

• Assurer la promotion, le conseil et la vente des prestations des différents produits de l’hôtel, comme le bar & en-cas, les petits déjeuners, pour développer le chiffre d'affaires,

• Travailler en collaboration avec les autres services de l’hôtel "étages"

Anglais courant (lu, écrit et parlé), une deuxième langue étrangère serait un plus

 Savoir utiliser un PC et un SMARTPHONE